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REWE-Abwanderer: Plateau statt Rampe

Ergebnisse vom

Bilanz Jul 2025 – Jun 2026: REWE-Abwanderer kaufen bei nur 25–39 % der Frequenz von Retained-Kunden — konstant über fünf Monate, dann abrupter Abbruch

REWE-Abwanderer: Plateau statt RampeLiniendiagramm mit der monatlichen Kauffrequenz von abgewanderten REWE-Kunden (n=135) im Vergleich zu kalenderadjustierten Retained-Kunden (n=196) über die fünf Monate vor dem letzten Einkauf der Abwanderer, beobachtet von Juli 2025 bis Juni 2026. Die Frequenz der Abwanderer verbleibt durchgehend auf etwa 25–39 % des Niveaus der Retained-Gruppe, ohne erkennbaren Abwärtstrend im Vor-Churn-Fenster.Liniendiagramm mit der monatlichen Kauffrequenz von abgewanderten REWE-Kunden (n=135) im Vergleich zu kalenderadjustierten Retained-Kunden (n=196) über die fünf Monate vor dem letzten Einkauf der Abwanderer, beobachtet von Juli 2025 bis Juni 2026. Die Frequenz der Abwanderer verbleibt durchgehend auf etwa 25–39 % des Niveaus der Retained-Gruppe, ohne erkennbaren Abwärtstrend im Vor-Churn-Fenster.
Liniendiagramm mit der monatlichen Kauffrequenz von abgewanderten REWE-Kunden (n=135) im Vergleich zu kalenderadjustierten Retained-Kunden (n=196) über die fünf Monate vor dem letzten Einkauf der Abwanderer, beobachtet von Juli 2025 bis Juni 2026. Die Frequenz der Abwanderer verbleibt durchgehend auf etwa 25–39 % des Niveaus der Retained-Gruppe, ohne erkennbaren Abwärtstrend im Vor-Churn-Fenster.
Info
Stichprobengröße
n = 331
Datenstand
Jul 2025 – Jun 2026
Segment
Alle Segmente
Plattform
Purchases
Markt
Deutschland

Analyse

REWE-Kunden, die den Einkauf irgendwann einstellen, zeigen keinen graduellen Rückgang — sie kaufen in den fünf Monaten vor ihrem letzten Einkauf durchgehend auf einem konstant niedrigen Niveau von 25–39 % der Kauffrequenz loyaler Kunden und verschwinden dann ohne Vorwarnung. Im Vor-Churn-Fenster ist kein Abwärtstrend erkennbar; das Muster ist ein flaches Plateau, keine Rampe.

Dasselbe Signal über Branchen hinweg

Das Plateau-Muster wurde zunächst bei dm-drogerie-markt identifiziert und als spezifisch für den episodischen, bedarfsorientierten Rhythmus des Drogeriehandels eingestuft. REWE, Deutschlands zweitgrößte Lebensmittelgruppe mit über 70 Milliarden Euro Jahresumsatz, operiert in einem grundlegend anderen Takt — wöchentliche Lebensmitteleinkäufe statt monatlicher Beauty-Restocks. Dennoch ist das Vor-Churn-Verhalten strukturell identisch. Das deutet darauf hin, dass der Mechanismus hinter der Kunden-Marginalisierung nicht kategoriespezifisch ist: Churner ziehen sich nicht schrittweise zurück, sondern haben mental bereits aufgehört und hören schlicht irgendwann auf. Für die Kundenbindungsstrategie bedeutet das: frequenzbasierte Frühwarnsysteme, die nach einem sinkenden Trend suchen, übersehen diese Kunden vollständig — das relevante Signal ist das anhaltend niedrige Niveau selbst, nicht ein Trend darin. REWEs Start des eigenen REWE Bonus Treueprogramms 2025 — als Ersatz für die langjährige Payback-Partnerschaft — macht das Verständnis dieser Abwanderungsstruktur besonders aktuell, da Re-Engagement-Maßnahmen für graduelle Abwanderer nicht zu den tatsächlichen Dynamiken passen.

Diese Analyse basiert auf öffentlichen Segmentdaten. Für tiefergehende Einblicke nutze unsere Enterprise-Schnittstelle.

Methodik

Die Kauffrequenz wurde für zwei Gruppen von REWE-Lebensmittelkäufern über ein rollierendes Sechs-Monats-Beobachtungsfenster von Mitte 2025 bis Mitte 2026 erfasst. Als abgewandert gelten Kunden, die in der ersten Fensterhälfte mindestens einen Einkauf getätigt haben, in der zweiten Hälfte jedoch keinen. Retained-Kunden bilden eine kalenderadjustierte Kontrollgruppe, die über beide Hälften hinweg aktiv geblieben ist. Die Frequenz wird Monat für Monat für die fünf Monate vor dem letzten Einkauf jedes Churners gemessen; der letzte Monat selbst wird ausgeschlossen, da er per Definition 100 % aktiv ist. Die Beobachtung umfasst online zuordenbare Lebensmitteleinkäufe bei REWE.

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