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Rückgabequoten im deutschen Online-Handel nach Kategorie — 2025

Ergebnisse vom

Bilanz Gesamtjahr 2025: Modeartikel werden in Deutschland 7× häufiger zurückgeschickt als Elektronik

Rückgabequoten im deutschen Online-Handel nach Kategorie — 2025Horizontales Balkendiagramm mit dem Anteil deutscher Online-Bestellungen 2025, die als Rückgabe, Rückerstattung oder Stornierung endeten, aufgeschlüsselt nach Einzelhandelskategorie. Mode führt mit 5,9 %, gefolgt von Marktplätzen (1,4 %), Beauty & Drogerie (1,8 %), Lebensmittel & Food (1,3 %) und Elektronik als Schlusslicht mit 0,8 %.Horizontales Balkendiagramm mit dem Anteil deutscher Online-Bestellungen 2025, die als Rückgabe, Rückerstattung oder Stornierung endeten, aufgeschlüsselt nach Einzelhandelskategorie. Mode führt mit 5,9 %, gefolgt von Marktplätzen (1,4 %), Beauty & Drogerie (1,8 %), Lebensmittel & Food (1,3 %) und Elektronik als Schlusslicht mit 0,8 %.
Horizontales Balkendiagramm mit dem Anteil deutscher Online-Bestellungen 2025, die als Rückgabe, Rückerstattung oder Stornierung endeten, aufgeschlüsselt nach Einzelhandelskategorie. Mode führt mit 5,9 %, gefolgt von Marktplätzen (1,4 %), Beauty & Drogerie (1,8 %), Lebensmittel & Food (1,3 %) und Elektronik als Schlusslicht mit 0,8 %.
Info
Stichprobengröße
n = 68.966
Datenstand
Gesamtjahr 2025
Segment
Alle Segmente
Plattform
Email
Markt
Deutschland

Analyse

Mode führt das deutsche E-Commerce-Retourengeschehen 2025 mit einer Rückgabequote von 5,9 % an – also rund eine Rücksendung auf je siebzehn Bestellungen –, während Elektronik mit 0,8 % den niedrigsten Wert aller gemessenen Kategorien verzeichnet. Die Lücke spiegelt einen strukturellen Unterschied im deutschen Kaufverhalten wider: Passformunsicherheit und gezieltes Bestellen mehrerer Größen sind tief im Modekonsum verwurzelt, und Branchenschätzungen sehen Deutschland damit zu den Ländern mit den höchsten Retouren­quoten in Europa. Zalando reagierte im Januar 2025 auf diese Dynamik und verkürzte sein Rückgabefenster von 100 auf 30 Tage – bei der Erkenntnis, dass ohnehin über 90 % der deutschen Kundschaft innerhalb dieser Frist zurücksendet. Grocery, Beauty und Marktplätze liegen mit 1,3–1,8 % im Mittelfeld, jede Kategorie geprägt von eigenen Nachkauf­dynamiken. Für Marken und Logistikdienstleister ist der Kategorienunterschied der stärkste Einzelhebel in der Kostenplanung der Rückwärtslogistik.

Diese Analyse basiert auf öffentlichen Segmentdaten. Für tiefergehende Einblicke nutzen Sie unsere Enterprise-Schnittstelle.

Methodik

Die Rückgabequoten werden auf Bestellebene für deutsche Online-Käufer:innen über das gesamte Jahr 2025 gemessen. Eine Bestellung gilt als erstattet, wenn mindestens ein enthaltener Artikel eine Rückerstattungs-, Rückgabe- oder Stornierungsbenachrichtigung ausgelöst hat. Händler sind in fünf Kategorien eingeteilt – Mode (z. B. Zalando, ABOUT YOU, H&M, ASOS, SHEIN), Marktplätze (z. B. Amazon, Temu, eBay, TikTok Shop), Elektronik (z. B. MediaMarkt, Saturn, Apple, Cyberport), Lebensmittel & Food (z. B. REWE, EDEKA, flaschenpost, HelloFresh) sowie Beauty & Drogerie (z. B. Douglas, dm, Rossmann, Flaconi) – anhand einer redaktionellen Händlerzuordnung. Es werden nur Kategorien mit mindestens 50 erfassten Bestellungen ausgewiesen.

Diese Insights basieren auf dem Datapods Panel. Wir gewinnen unsere Daten exklusiv durch Nutzer, die für ihre Anonymität entlohnt werden. Werde Teil des Panels & verdiene an deinen Daten