Rückgabequoten nach Händler im deutschen Online-Handel — 2025
Ergebnisse vom
Bilanz Gesamtjahr 2025: ABOUT YOU führt deutsche Händler mit 22 % Rückgabequote an — Amazon liegt unter 0,3 %
Info
- Stichprobengröße
- n = 11.769
- Datenstand
- Gesamtjahr 2025
- Segment
- Alle Segmente
- Plattform
- Markt
- Deutschland
Analyse
ABOUT YOU führt das deutsche Händler-Ranking 2025 mit einer Rückgabequote von 22 % an, dicht gefolgt von ASOS (13 %), H&M (13 %), TikTok Shop (16 %), Temu (14 %) und Zalando (10 %) – eine Gruppe, die durch modestarke Sortimente und explizit retourenfreundliche Positionierung vereint wird. Der deutsche Mode-E-Commerce soll bis 2029 auf knapp 33 Milliarden Euro wachsen, und großzügige Rückgabepolitik bleibt ein zentrales Akquisitionsinstrument: 85 % der deutschen Online-Käufer:innen geben an, dass eine klare, kostenlose Rückgabemöglichkeit entscheidend für ihre Kaufentscheidung ist. Am anderen Ende des Rankings verzeichnen Amazon (0,2 %), AliExpress (0,3 %) und eBay (0,4 %) nahe null – was die Plattformmechanik großer Marktplätze widerspiegelt, bei denen Erstattungen häufig außerhalb regulärer E-Mail-Bestätigungsflüsse abgewickelt werden. Temus 14 % sind bemerkenswert, nachdem Stiftung Warentest den Rückgabeprozess im März 2025 mit 'sehr gut' bewertet hatte – der höchste Wert unter sieben getesteten Plattformen –, was auf ein reibungsloses Verfahren als Treiber hindeutet. Für Marketplace-Strateg:innen bestätigt diese Spreizung, dass Retourenquoten stets im Kontext der Plattformarchitektur gelesen werden müssen, nicht nur der Produktkategorie.
Diese Analyse basiert auf öffentlichen Segmentdaten. Für tiefergehende Einblicke nutzen Sie unsere Enterprise-Schnittstelle.
Methodik
Die Rückgabequote wird je Händler als Anteil der Bestellungen berechnet, bei denen mindestens ein Artikel als Rückerstattung, Rücksendung oder Stornierung erfasst wurde, geteilt durch die Gesamtzahl der erfassten Bestellungen des jeweiligen Händlers im Jahr 2025. Nur Händler mit mindestens 30 erfassten Bestellungen und mindestens 5 retournierten Bestellungen sind eingeschlossen. Händler sind von der höchsten zur niedrigsten Rückgabequote sortiert. Amazons und Apples Werte sind wahrscheinlich zu niedrig ausgewiesen, da deren Rückerstattungsbenachrichtigungen seltener den ursprünglichen Bestelldatensätzen zugeordnet werden als bei modespezifischen Plattformen – der Abstand zur Mode ist real, doch die tatsächlichen Werte dieser Plattformen liegen vermutlich höher als dargestellt.